Ce document d’entrée en relation vous renseigne sur l’identité de notre cabinet et vous fournit les informations requises en application notamment des articles L521-2 et R521-1 et suivants du Code des Assurances. Il précise aussi le cadre contractuel général des relations entre Vous et Nous.

Qui sommes-nous ? Notre cabinet exerce l’activité réglementée de courtage en assurance. SARL DELARUE ASSURANCES Capital social 6 800 euros – dont le siège social est 156 Rue de la croix ( anciennement 2 Lieu dit Bergeron° 33390 MAZION immatriculée sous le n°44066969500015 au RCS de Libourne. Nous sommes joignables au Tel 09.77.03.12.28 ou par e-mail à l’adresse contact@delarueassurances.com
Notre cabinet n’a aucun lien financier avec une entreprise d’assurance.

Contrôle de notre activité : Notre cabinet est enregistré à l’Orias en sa qualité de Courtier en assurances sous le n°07029256, vérifiable le site www.orias.fr Cela garantit notamment que le cabinet dispose d’une garantie responsabilité civile professionnelle et d’une garantie financière conformes aux textes en vigueur. L’organisme en charge du contrôle de notre activité est l’autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 9.

Modalité d’exercice de notre activité : Nous ne sommes pas soumis à une obligation contractuelle de travailler exclusivement avec une ou plusieurs entreprises d’assurance, et, nous exerçons notre activité conformément à l’article L. 521-2 II, 1 °, b) du Code des assurances et ne nous prévalons pas d’un conseil fondé sur une approche exhaustive et objective du marché. En complément de notre obligation général de consel, nous sommes en mesure de vus proposer un service de recommandation personnalisée. Nos partenaires assureurs sont :Générali, Thélem, AXA, Générali, THELEM, Swisslife, AIG, APRIL, EUROP ASSISTANCE, Groupama, FMA, Labalette, Matricks, METLIFE, NETVOX, SOLLY AZARD, EQUITE.

Rémunération : Dans le cadre de notre activité, en assurance non vie, mais aussi pour nos conseils, nous percevons des commissions de la part des entreprises d’assurance et éventuellement d’autres avantages non monétaires. Nous pouvons aussi percevoir des honoraires et frais de votre part. Dans ce cas, nous vous communiquons distinctement le montant de ces derniers ou, si le montant ne peut pas être déterminé, le mode de calcul correspondant. Au titre de la commercialisation d’assurance vie, nous vous communiquons avec transparence la chaînes des coûts uniques et récurrents en valeur et en pourcentage.

Réclamations : Votre conseiller clientèle habituel est votre interlocuteur privilégié. N’hésitez pas à le contacter en cas de besoin. En cas de réclamation, contactez-nous en écrivant à l’adresse ci-dessous. Nous nous engageons à Vous répondre au plus tard sous 10 jours ouvrés et à vous apporter une réponse définitive sous 60 jours :

  • Mme DELARUE Nathalie Service Réclamations, DELARUE Assurances, adresse 156 RUE DE LA CROIX 33390 MAZION ou par mail à l’adresse « contact@delarueassurances.com » avec la mention « Réclamation » en objet.

    Si vous êtes un client « consommateur », en application de l’article L616-1 du Code de la consommation, vous pouvez saisir le Médiateur pour intervenir sur tout litige n’ayant pu être réglé dans le cadre d'une réclamation préalable directement introduite auprès de notre cabinet. Le Médiateur peut être saisi par courrier à l’adresse suivante : « La Médiation de l'Assurance ; TSA 50110 ; 75441 Paris Cedex 09 » ou directement sur le site www.mediation-assurance.org . Dans tous les cas, Vous conservez la possibilité d’intenter une action en justice, sans recours préalable à la médiation.

    Devoir de Collaboration et de Contrôle : Dans le cadre du contrat qui nous lie, Vous devez :

    • Prendre connaissance des Contrats et/ou avenants soumis à votre signature et vérifier qu’ils sont conformes aux instructions que Vous nous avez données.
    • Fournir dans les meilleurs délais, de façon complète et précise, toutes informations Nous permettant de veiller à l'adéquation permanente des garanties souscrites, et, nous prévenir dans les meilleurs délais de tout changement dans votre activité et vos conditions d’exercice, susceptible de modifier l’opinion des Assureurs sur les risques couverts.

    Paiement des Primes, Honoraires et Frais : Vous devez régler les primes, honoraires et frais dans les délais requis selon les modalités du contrat Nous n’effectuons aucune avance pour votre compte. En cas de paiement incomplet ou sans provision, le paiement est censé n’être jamais intervenu. Nous attirons votre attention sur le fait que le non-paiement partiel ou total des primes et accessoires aux échéances convenues peut entraîner la suspension des garanties et la résiliation du contrat.

    Pour les professionnels,
    le non-paiement des frais et honoraires aux échéances convenus entraîne de plein droit l’application d’un intérêt de retard de 10% sur ces sommes et une indemnité forfaitaire de recouvrement de 40€.

    Prise de Garantie : Aucune prise de garantie n’est effectuée oralement. Toutes vos demandes de prise de garantie doivent être formulées par écrit (mail, fax ou courriers). Sauf dispositions contraires au contrat, elles ne prennent effet qu’après confirmation écrite par Nous de la prise de garantie.

    Opposition au démarchage téléphonique : Si vous êtes un client « consommateur », vous pouvez gratuitement vous inscrire sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique www.bloctel.gouv.fr . L’inscription sur cette liste, interdit de vous démarcher, sauf en cas de relations contractuelles préexistantes.

    Protection de vos Données personnelles
    Pleinement conscients des enjeux de protection de vos données personnelles, notre Cabinet de Courtage veille à respecter strictement les obligations découlant de la mise en œuvre du Règlement Général de Protection des Données (RGPD). Notre Cabinet de Courtage, indépendant, agit à la fois en tant que :

    • Responsable de traitement, nous déterminons alors les finalités et moyens du traitement des données personnelles collectées et assumons à ce titre la responsabilité de la collecte et du traitement de ces données.
    • Sous-traitant (au sens du RGPD), dans le cadre des délégations qui nous sont confiées par nos partenaires assureurs ou courtiers grossistes. Dans ce cas, les traitements effectués par nos soins sont effectués conformément aux finalités prévues par ces partenaires et les données sont conservées durant les délais qui nous sont imposés. Toutes ces informations seront précisées aux termes de votre contrat d’assurance.

    Finalités de la collecte :
    Les données demandées et collectées, dans le cadre du mandat que vous nous confiez, sont nécessaires pour pouvoir vous conseiller utilement et répondre à vos besoins assuranciels en vous proposant des contrats d’assurance adaptés à vos besoins. Elles peuvent être transmises aux assureurs consultés pour étudier le placement de vos risques et à différents organismes et partenaires de notre cabinet intervenant dans la gestion de nos relations commerciales et le suivi de vos dossiers au quotidien. Nous respectons le principe de minimisation, ne vous demandons et ne traitons que les données qui nous sont nécessaires aux finalités ci-dessus ou requises par la loi. Vos données ne sont pas échangées, transférées, cédées ou vendues sur un support quelconque à des tiers.

    Vos droits sur vos données :
    Vous bénéficiez d’un droit d’information, d’accès et de portabilité, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition à l’utilisation de vos données personnelles. Vous disposez aussi d’un droit de rétractation concernant votre consentement au traitement de vos données personnelles. Néanmoins, ce droit de rétractation est limité à notre capacité à pouvoir assumer nos obligations légales, ou contractuelles vis-à-vis de vous, et des assureurs avec lesquels nous travaillons.
    Notre cabinet n’est pas tenu de désigner un Délégué à la Protection des Données. Pour toute demande d’exercice de l’un de ces droits, question ou réclamation au sujet de vos données, vous pouvez nous adresser un courrier signé accompagné d’une copie de votre pièce d’identité, à :

    • DELARUE ASSURANCES, Réclamation RGPD, 156 Rue de la Croix 33390 MAZION, ou nous adresser un courriel à contact@delarueassurances.com avec pour objet la mention la mention “Réclamation RGPD”.

    Pour toute réclamation à la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL), vous pouvez écrire à l’adresse suivante : CNIL ; 3, place de Fontenoy ; TSA 80715 ; 75334 Paris cedex 07

    Conservation :
    Vos données sont conservées jusqu’au terme des délais de prescription applicables, ces délais commençant à courir à compter du jour de la résiliation du mandat. Par ailleurs, conformément à nos obligations légales relatives à la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme vos données sont conservées durant 5 ans après la résiliation du mandat.

    Vous reconnaissez avoir lu la présente clause, en accepter les termes et conditions et consentez ainsi à nous communiquer ou transférer les données vous concernant, nous nous engageons à les traiter dans le seul cadre des finalités précitées.


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    DELARUE Assurances siège social : 2, rue Bergeron 33390 Mazion
    Tél. : 09.77.03.12.28 - Portable : 06 15 45 00 27 - email :
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